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KI, Predictive Modeling und Data Mining im analytischen CRM

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Zielgruppe:  

Alle Entscheider/innen, die vor der Frage stehen: Wie kann ich meine Unternehmensdaten analysieren, um wertvolle Rückschlüsse aus diesen Informationen für die Kunden-Segmentierung und -Ansprache zu ziehen?

Ziele des Workshops:  

Das Seminar gibt einen allgemeinen Überblick über die State-of-the-Art-Techniken und deren Anwendungen im CRM. Nach dem Seminar können die Teilnehmer und Teilnehmerinnen grundsätzlich beurteilen, welche Vorgehensweise und Methoden für die spezielle Aufgabenstellung ihres Unternehmens sinnvoll und notwendig sind.

Ihr Nutzen:  

KI, Predictive Modeling und Data Mining im analytischen CRM liefert Ihnen auf analytischem Weg relevante Informationen, die Ihnen helfen, z. B. Ihre Kunden mit relevanten Produkten zum optimalen Preis im bevorzugten Kommunikationskanal anzusprechen, die Streuverluste in der Kundenansprache zu minimieren oder Abwanderungstendenzen gegenzusteuern.

Inhalt des Workshops:
  • Definitionen und Einordnung
  • Der Data Mining Prozess
  • Überblick über Analyse-Methoden und die Anwendung im CRM
  • Anwendung im Closed loop CRM
  • Datenqualität und Datenaggregation
Umfang:

2-3 Stunden mindestens, aber auch als Ein-Tages-Workshop möglich

Vermittlungsmethode:

Vortrag und Beispiele

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.

Der kundenorientierte Mitarbeiter

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Zielgruppe:

Mitarbeiter von Vertrieb, Marketing, Service, die mit einem CRM-System arbeiten (werden).

Ziel des Workshops:

Nach dem Workshop wissen die Teilnehmer und Teilnehmerinnen, dass CRM ein ganzheitlicher Ansatz zur kundenorientierten Unternehmensführung ist. Kundenorientierte, abteilungsübergreifende Prozesse sind Ihnen bekannt und Sie wissen, wie ein CRM-System mit seinen Möglichkeiten zur Optimierung der kundenspezifischen Kommunikation und der Kundenanalyse eingesetzt werden kann.

Ihr Nutzen:

Ihre Mitarbeiter sind sich über die Bedeutung des CRM-Systems zur Erreichung Ihrer und der Unternehmensziele bewusst.

Inhalt des Workshops:
  • Das Unternehmen in der heutigen Wirtschaft:
    • Kundenrelevante Information als Erfolgsfaktor in der heutigen Wirtschaftswelt
    • Beziehungsmarketing
    • Beziehungsmanagement
  • Definition CRM:
    • Was versteht man unter CRM? Eine Denkhaltung, eine Strategie, eine Software?
    • Die Bedeutung von CRM für den Unternehmenserfolg – analytisches CRM, operatives CRM, kollaboratives CRM
  • CRM-Software:
    • Überblick über verschiedene Anbieter und Produkte
    • CRM-Integration in ein ERP-System
    • Leistungselemente eines CRM-Systems
  • Das CRM-System im Arbeitsalltag:
    • Datenpflege im CRM-System und ihre Auswirkungen auf die eigene Arbeit und die anderer Abteilungen
    • die effiziente Nutzung eines CRM-Systems für typische Arbeiten im Marketing, Vertrieb, Service, Callcenter
    • Kundenanalysen, Auswertungsmöglichkeiten
Dauer des Workshops:

1 Tag

Vermittlungsmethode:

Vortrag, Beispiele und Gruppenarbeit

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.

CRM für Führungskräfte

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Zielgruppe:

Projektleiter, Geschäftsführer und Führungskräfte aus Vertrieb, Marketing, Controlling, Informationstechnik, Projektmanager.

Ziel des Workshops:

Was sich hinter Customer Relationship Management verbirgt, ist in weiten Teilen noch Philosophie und unklar definiert. Zwar bietet der IT-Markt in der Zwischenzeit interessante Produkte, doch decken diese nur Teilgebiete von CRM ab. Die Implementierung von gesamtheitlichem CRM erfordert daher eine komplexe Architektur mit mehreren Komponenten und deren Integration in die vorhandene Architektur. Nach diesem Workshop wissen Sie, was IT-gestütztes CRM ist, was es auf dem Markt gibt und wie Sie CRM implementieren, um damit eine gesamtheitliche Wertschöpfung zu erzielen.

Seminarinhalte:
  • Ausgangsbasis, Änderungsbedarf und Zielsetzung
  • Philosophie des Kundenbeziehungs-Managements
  • CRM
    • operativ,
    • analytisch,
    • kollaborativ
  • Markt und Trends für IT-gestütztes CRM
  • CRM-Systeme und Anwendungsstruktur
  • Projektierung
    • Teams und involvierte Bereiche
    • Projektstruktur und Know-how-Bedarf
    • Chancen und Risiken
    • Möglichkeiten und Grenzen
  • Return-of-Investment (ROI) von CRM
Dauer des Workshops:

1 Tag

Vermittlungsmethode:

Vortrag, Beispiele und Gruppenarbeit

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.

Erfolgsfaktoren bei der CRM-Einführung

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Zielgruppe:

Führungskräfte, CRM-Projektleiter, Management, Mitglieder des CRM-Projektteams

Ziel des Workshops:

Nach dem Workshop wissen die Teilnehmer und Teilnehmerinnen, wie ein CRM-Implementierungsprojekt methodisch angegangen werden kann und kennen die kritischen Punkte, die für den Projekterfolg relevant sind.

Ihr Nutzen:

Sie erwerben das Rüstzeug, um die eigenen Problemstellungen systematisch angehen zu können und die kritischen Faktoren erfolgreich zu gestalten.

Inhalt des Workshops:
  • Grundlagen
    • Definition von CRM
    • CRM – Software oder strategischer Ansatz zur kundenorientierten Unternehmensführung?
    • Tool-fokussierte Implementierung versus ganzheitlicher Ansatz
  • Die Phasen eines CRM-Projektes
  • Projektstart – Zielbestimmung – Projektmarketing
  • Vorgehensmodelle für CRM-Projekte
  • Projektmanagement in CRM-Projekten
  • Anforderungsmanagement in CRM-Projekten
  • Erfolgsmessung in CRM-Projekten
Dauer des Seminars:

1 Tag

Vermittlungsmethode:

Vortrag, Beispiele und Gruppenarbeit

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.

Technische Aspekte: Customer Care Management

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Zielgruppe:

Führungskräfte, Marketing- und Vertriebsleiter, Leiter Kundenservice

Ziel des Workshops:

Nach dem Workshop kennen Sie die beiden Seiten des operativen Customer Relationship Management und können einschätzen, welche der beiden Seiten in Ihrem Unternehmen zuerst eingeführt werden sollte, um die Kundenkommunikation und Kundenbindung zu optimieren.

Inhalt des Workshops:
  • Kampagnen-Management-Systeme
    • Was leisten Kampagnen-Management-Systeme?
    • Integrierte Kommunikation unter Nutzung aller Kommunikationskanäle
    • Marketing-Automation als Umsetzung des Closed-Loop-Marketing
  • CRM-Technologien
    • Bausteine und Grundfunktionen von CRM-Software
    • Aufbau, Inhalte und Funktionsweisen von CRM-Software
    • Schnittstellen
    • Operative Umsetzung: Outsourcing, Make or Buy?
    • Das Anforderungsprofil als Grundlage für die Softwareauswahl
    • Überblick über den CRM-Softwaremarkt
    • Faktoren zur Systemauswahl
    • Projektrealisierung und Integration in das Unternehmen
Dauer des Workshops:

2 Tage

Vermittlungsmethode:

Vortrag, Beispiele und Gruppenarbeit

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.

Kundenzufriedenheit steigern durch Data Mining

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Zielgruppe:

IT- und Marketingleiter, Mitarbeiter, die mit den Themen Analysen von Kundendaten oder kundenindividuellen Ansprachen beauftragt sind.

Ziel des Workshops:

Die Teilnehmer und Teilnehmerinnen gewinnen  einen Überblick über die unterschiedlichen Data-Mining-Methoden und deren Wirkung auf die Kundenansprache. Sie kennen Einsatzmöglichkeiten, Erfolgsfaktoren und Prozesse.

Ihr Nutzen:

Durch Zielgruppen- und/oder genaue Ansprachen vermeiden Sie Streuverluste und machen Ihren Kunden die Angebote, die auf Basis ihres historischen Verhaltens für sie interessant sind.

Inhalt des Workshops:
  • Definitionen und Einordnung
    • Data Mining
    • Database Marketing
    • Kampagnen Management
    • CRM
  • Der Data Mining Prozess
  • Data Mining Methoden für:
    • Responseoptimierung/Scoring
    • Cross-Selling-Opportunitäten
    • Reaktivierung
    • Abwanderungsanalysen
    • Kundenwertbestimmung
    • Kundenzufriedenheitsmessung
  • Datenqualität und Datenaggregation
    • Interne Datenquellen
    • Externe Datenquellen
  • Stolpersteine und Erfolgsfaktoren
Dauer des Workshops:

1 Tag

Vermittlungsmethode:

Vortrag und  Beispiele

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.

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