Erfolgsfaktoren bei der CRM-Einführung
Zielgruppe:
Führungskräfte, CRM-Projektleiter, Management, Mitglieder des CRM-Projektteams
Ziel des Workshops:
Nach dem Workshop wissen die Teilnehmer und Teilnehmerinnen, wie ein CRM-Implementierungsprojekt methodisch angegangen werden kann und kennen die kritischen Punkte, die für den Projekterfolg relevant sind.
Ihr Nutzen:
Sie erwerben das Rüstzeug, um die eigenen Problemstellungen systematisch angehen zu können und die kritischen Faktoren erfolgreich zu gestalten.
Inhalt des Workshops:
- Grundlagen
- Definition von CRM
- CRM – Software oder strategischer Ansatz zur kundenorientierten Unternehmensführung?
- Tool-fokussierte Implementierung versus ganzheitlicher Ansatz
- Die Phasen eines CRM-Projektes
- Projektstart – Zielbestimmung – Projektmarketing
- Vorgehensmodelle für CRM-Projekte
- Projektmanagement in CRM-Projekten
- Anforderungsmanagement in CRM-Projekten
- Erfolgsmessung in CRM-Projekten
Dauer des Seminars:
1 Tag
Vermittlungsmethode:
Vortrag, Beispiele und Gruppenarbeit
Veranstaltungsort:
bei Ihnen im Unternehmen
Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.