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Der kundenorientierte Mitarbeiter

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Zielgruppe:

Mitarbeiter von Vertrieb, Marketing, Service, die mit einem CRM-System arbeiten (werden).

Ziel des Workshops:

Nach dem Workshop wissen die Teilnehmer und Teilnehmerinnen, dass CRM ein ganzheitlicher Ansatz zur kundenorientierten Unternehmensführung ist. Kundenorientierte, abteilungsübergreifende Prozesse sind Ihnen bekannt und Sie wissen, wie ein CRM-System mit seinen Möglichkeiten zur Optimierung der kundenspezifischen Kommunikation und der Kundenanalyse eingesetzt werden kann.

Ihr Nutzen:

Ihre Mitarbeiter sind sich über die Bedeutung des CRM-Systems zur Erreichung Ihrer und der Unternehmensziele bewusst.

Inhalt des Workshops:
  • Das Unternehmen in der heutigen Wirtschaft:
    • Kundenrelevante Information als Erfolgsfaktor in der heutigen Wirtschaftswelt
    • Beziehungsmarketing
    • Beziehungsmanagement
  • Definition CRM:
    • Was versteht man unter CRM? Eine Denkhaltung, eine Strategie, eine Software?
    • Die Bedeutung von CRM für den Unternehmenserfolg – analytisches CRM, operatives CRM, kollaboratives CRM
  • CRM-Software:
    • Überblick über verschiedene Anbieter und Produkte
    • CRM-Integration in ein ERP-System
    • Leistungselemente eines CRM-Systems
  • Das CRM-System im Arbeitsalltag:
    • Datenpflege im CRM-System und ihre Auswirkungen auf die eigene Arbeit und die anderer Abteilungen
    • die effiziente Nutzung eines CRM-Systems für typische Arbeiten im Marketing, Vertrieb, Service, Callcenter
    • Kundenanalysen, Auswertungsmöglichkeiten
Dauer des Workshops:

1 Tag

Vermittlungsmethode:

Vortrag, Beispiele und Gruppenarbeit

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.

CRM für Führungskräfte

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Zielgruppe:

Projektleiter, Geschäftsführer und Führungskräfte aus Vertrieb, Marketing, Controlling, Informationstechnik, Projektmanager.

Ziel des Workshops:

Was sich hinter Customer Relationship Management verbirgt, ist in weiten Teilen noch Philosophie und unklar definiert. Zwar bietet der IT-Markt in der Zwischenzeit interessante Produkte, doch decken diese nur Teilgebiete von CRM ab. Die Implementierung von gesamtheitlichem CRM erfordert daher eine komplexe Architektur mit mehreren Komponenten und deren Integration in die vorhandene Architektur. Nach diesem Workshop wissen Sie, was IT-gestütztes CRM ist, was es auf dem Markt gibt und wie Sie CRM implementieren, um damit eine gesamtheitliche Wertschöpfung zu erzielen.

Seminarinhalte:
  • Ausgangsbasis, Änderungsbedarf und Zielsetzung
  • Philosophie des Kundenbeziehungs-Managements
  • CRM
    • operativ,
    • analytisch,
    • kollaborativ
  • Markt und Trends für IT-gestütztes CRM
  • CRM-Systeme und Anwendungsstruktur
  • Projektierung
    • Teams und involvierte Bereiche
    • Projektstruktur und Know-how-Bedarf
    • Chancen und Risiken
    • Möglichkeiten und Grenzen
  • Return-of-Investment (ROI) von CRM
Dauer des Workshops:

1 Tag

Vermittlungsmethode:

Vortrag, Beispiele und Gruppenarbeit

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.

Database Marketing Grundlagen

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Zielgruppe:

Führungskräfte, CRM-Projektleiter, Management, Mitglieder des CRM-Projektteams

Ziel des Workshops:

Nach diesem Workshop kennen Sie die wesentlichen Elemente und Anwendungen im analytischen CRM, die ihnen helfen, profitable Kunden zu erkennen und eine verhaltensabhängige Kommunikation zum Kunden aufzubauen.

Inhalt des Workshops:
  • Kundensegmentierung als Basis für erfolgreiches CRM
    • Individuelle Ansprache für differenzierte Zielgruppen
    • Segmentierungsdimensionen: Produkte, Kanäle, Kundenwerte, u.a.
    • Interne und externe Daten als Segmentierungsbasis
    • Verfahren zur Kundensegmentierung
  • Prognose des Kundenverhaltens mit Data Mining
    • Verhaltensprognose: Wer kauft wann was und wie?
    • Einführung in Data Mining, Definition und Abgrenzung
    • Der Data Mining Prozess
    • Data Mining im analytischen CRM
    • Der lange Weg von Daten zu Informationen
  • Kundenwert und Kundenpotenzial
    • Kundenwertberechnung: Methoden und Modelle
    • Prognose des Kundenpotenzials und Customer Lifetime Values
  • Integration von analytischen Prozessen in den CRM-Zyklus
Dauer des Workshops:

2 Tage

Vermittlungsmethode:

Vortrag, Beispiele und Gruppenarbeit

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.

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