Net Promoter Score (NPS)
Indikator für Treue und Empfehlungsbereitschaft Frage: Auf einer Skala von 0 10: Wie wahrscheinlich ist es, dass sie das Unternehmen / das Produkt / die Dienstleistung X Freunden oder Kollegen weiterempfehlen? (0 = absolut unwahrscheinlich 10 = höchst wahrscheinlich) Berechnung: Prozentsatz der Fürsprecher (9 + 10) minus Prozentsatz der Kritiker (0 6) = NPS
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