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Technische Aspekte: Customer Care Management

Zielgruppe:

Führungskräfte, Marketing- und Vertriebsleiter, Leiter Kundenservice

Ziel des Workshops:

Nach dem Workshop kennen Sie die beiden Seiten des operativen Customer Relationship Management und können einschätzen, welche der beiden Seiten in Ihrem Unternehmen zuerst eingeführt werden sollte, um die Kundenkommunikation und Kundenbindung zu optimieren.

Inhalt des Workshops:
  • Kampagnen-Management-Systeme
    • Was leisten Kampagnen-Management-Systeme?
    • Integrierte Kommunikation unter Nutzung aller Kommunikationskanäle
    • Marketing-Automation als Umsetzung des Closed-Loop-Marketing
  • CRM-Technologien
    • Bausteine und Grundfunktionen von CRM-Software
    • Aufbau, Inhalte und Funktionsweisen von CRM-Software
    • Schnittstellen
    • Operative Umsetzung: Outsourcing, Make or Buy?
    • Das Anforderungsprofil als Grundlage für die Softwareauswahl
    • Überblick über den CRM-Softwaremarkt
    • Faktoren zur Systemauswahl
    • Projektrealisierung und Integration in das Unternehmen
Dauer des Workshops:

2 Tage

Vermittlungsmethode:

Vortrag, Beispiele und Gruppenarbeit

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.