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Marketing und Vertriebs-Controlling

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Zielgruppe:

Führungskräfte, CRM-Projektleiter, Management, Mitglieder des CRM-Projektteams

Ziel des Workshops:

Nach dem Workshop wissen Sie, wie sich Erfolg oder Misserfolg der einzelnen CRM-Maßnahmen überwachen und berechnen lassen.

Inhalt des Workshops:
  • Verfahren und Methoden zur Bestimmung der Kunden-Profitabilität
    • Ansätze zur Bewertung der Kunden
    • Forschung vs. Praxis
  • Definition der wichtigsten Kennzahlen
    • Kritische Erfolgsfaktoren
    • Transparenz als Voraussetzung
    • Balanced Scorecard als strategisches Controlling-Instrument
    • Unternehmensübergreifende Kennzahlen
    • Das Kompass-Syndrom
  • Projektcontrolling
    • Anforderungen an operatives CRM-Controlling
    • Projektorganisation und Zusammenspiel
    • Entwicklung von Ansprachemodellen
    • Der Projektcontrolling-Zyklus
    • Paradigmenwechsel: Beispiel „eCRM-Projekte“
  • CRM-Controlling an Beispielen von Vertriebsprojekten
    • Anforderungen des Auftraggebers
    • Methoden zur Steuerung
    • Aufbau eines CRM-Lernumfeldes
    • Die unendlichen CRM-Projekte
    • Praxisbeispiele für Ergebnisse aus CRM-Projekten
Dauer des Workshops:

2 Tage

Vermittlungsmethode:

Vortrag, Beispiele und Gruppenarbeit

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.