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Der kundenorientierte Mitarbeiter

Zielgruppe:

Mitarbeiter von Vertrieb, Marketing, Service, die mit einem CRM-System arbeiten (werden).

Ziel des Workshops:

Nach dem Workshop wissen die Teilnehmer und Teilnehmerinnen, dass CRM ein ganzheitlicher Ansatz zur kundenorientierten Unternehmensführung ist. Kundenorientierte, abteilungsübergreifende Prozesse sind Ihnen bekannt und Sie wissen, wie ein CRM-System mit seinen Möglichkeiten zur Optimierung der kundenspezifischen Kommunikation und der Kundenanalyse eingesetzt werden kann.

Ihr Nutzen:

Ihre Mitarbeiter sind sich über die Bedeutung des CRM-Systems zur Erreichung Ihrer und der Unternehmensziele bewusst.

Inhalt des Workshops:
  • Das Unternehmen in der heutigen Wirtschaft:
    • Kundenrelevante Information als Erfolgsfaktor in der heutigen Wirtschaftswelt
    • Beziehungsmarketing
    • Beziehungsmanagement
  • Definition CRM:
    • Was versteht man unter CRM? Eine Denkhaltung, eine Strategie, eine Software?
    • Die Bedeutung von CRM für den Unternehmenserfolg – analytisches CRM, operatives CRM, kollaboratives CRM
  • CRM-Software:
    • Überblick über verschiedene Anbieter und Produkte
    • CRM-Integration in ein ERP-System
    • Leistungselemente eines CRM-Systems
  • Das CRM-System im Arbeitsalltag:
    • Datenpflege im CRM-System und ihre Auswirkungen auf die eigene Arbeit und die anderer Abteilungen
    • die effiziente Nutzung eines CRM-Systems für typische Arbeiten im Marketing, Vertrieb, Service, Callcenter
    • Kundenanalysen, Auswertungsmöglichkeiten
Dauer des Workshops:

1 Tag

Vermittlungsmethode:

Vortrag, Beispiele und Gruppenarbeit

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.