Social Media Monitoring / Social Media Analytics

Teilbereich des Social Media Marketing. Dabei wird versucht, Äußerungen oder Kommentare von Online-Nutzern über ein Unternehmen oder eine Marke zu beobachten, um gegebenfalls darauf zu reagieren. Diese Äußerungen können auch für Marktforschungszwecke oder zur Verbesserung des Kundenservices dienen.