Kundenqualitäts-Index

Kennzahl, die klare Hinweise darauf gibt, wie viele und welche Kunden „überleben“ werden, was im nächsten Halbjahr in welche Kunden investiert werden sollte oder wie viele Neukunden von Bestandskunden voraussichtlich geworben werden.
Dahinter steht ein komplexes Regelwerk: Auf die spezifischen Anforderungen eines Unternehmens zugeschnittene Definition/Zusammensetzung diverser Parameter, Aufdecken von Zusammenhängen, Gewichtung mit Hilfe statistischer Verfahren … Als Ergebnis erhält man ein Merkmal, das so stabil ist, dass es innerhalb eines Unternehmens vergleichbar und übertragbar ist und eine Fortschreibung in die Zukunft erlaubt.