Customer Retention

Customer Loyalty. Ein Ziel von Unternehmen: Kunden dazu zu bringen, weiterhin ihre Produkte und Dienstleistungen zu kaufen. Eine wesentliche Komponente für die Erhaltung von Wachstum und Rentabilität, da es mehr kostet, einen neuen Kunden zu akquirieren, als bestehende Kunden zu halten. Beispiel: Best Buy hat ein Team, das im Internet surft, auf der Suche nach Sonderangeboten von Wettbewerbern auf Produkte, die auch Best Buy anbietet, um nach Bedarf Anpassungen vornehmen zu können.

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