Zielgruppe
Der Workshop richtet sich an Führungskräfte, CRM-Verantwortliche, Projektleiterinnen und Projektleiter sowie Mitglieder von CRM- und Analytics-Teams, die Kundenbeziehungen strategisch steuern und belastbare Entscheidungsgrundlagen für Marketing und Vertrieb benötigen.
Angesprochen sind Personen, die Planungssicherheit schaffen, Budgets effizient einsetzen und Kundenwert langfristig entwickeln möchten.
Ziel des Workshops
Die Teilnehmenden erhalten einen fundierten Überblick über Methodik, Aufbau und Einsatzmöglichkeiten des Kundenqualitätsindex als strategisches Steuerungsinstrument.
Der Workshop zeigt,
wie sich Kundenqualität systematisch messen lässt
wie stabile, zukunftsorientierte Kennzahlen entstehen
wie der Kundenqualitätsindex klassische Ansätze sinnvoll ergänzt oder ersetzt
Ziel ist es, den Kundenqualitätsindex als praxisnahes Instrument für Planung, Priorisierung und strategische Entscheidungen nutzbar zu machen.
Ihr Nutzen
Nach dem Workshop können Sie
Kundenqualität differenziert und nachhaltig bewerten
frühzeitig positive und negative Entwicklungen erkennen
Marketing- und Vertriebsmaßnahmen gezielt priorisieren
Budgets effizienter und wirkungsvoller einsetzen
Planungszahlen entwickeln, die auch in die Zukunft fortgeschrieben werden können
Sie gewinnen ein Steuerungsinstrument, das operative Daten in strategische Entscheidungsfähigkeit übersetzt.
Inhalt des Workshops
Grundlagen und Einordnung
Abgrenzung zu klassischen Ansätzen wie
- RFM-Analysen
- Scoring-Modellen
- eindimensionale Kennzahlen
Stärken und Einsatzgrenzen der verschiedenen Methoden
Einflussfaktoren der Kundenqualität
- Welche Faktoren Kundenqualität bestimmen
- Verhaltens-, Transaktions- und Beziehungsdimensionen
- Branchen- und unternehmensspezifische Besonderheiten
Methodik des Kundenqualitätsindex
- Auswahl relevanter Parameter
- Gewichtung und Relationen
- Modellaufbau und Berechnung
- Fortschreibung und zeitliche Entwicklung
- Feintuning und Anpassung an Unternehmensziele
Handhabung und Einsatzmöglichkeiten
- Interpretation der Ergebnisse
- Integration in CRM-, Marketing- und Vertriebsprozesse
- Unterstützung von
- Kampagnensteuerung
- Budgetplanung
- Ressourcenallokation
- strategischer Kundenentwicklung
Praxisbeispiel
Vorstellung eines realen Anwendungsbeispiels und Diskussion von Nutzen, Ergebnissen und Learnings.
Übertragbarkeit auf Ihr Unternehmen
Dauer des Workshops
1 Tag
Veranstaltungsort
Bei Ihnen im Unternehmen
Nächster Schritt
Lassen Sie uns gemeinsam klären, wie der Kundenqualitätsindex Ihnen hilft, Kundenbeziehungen strategisch zu steuern und Marketingmittel gezielt einzusetzen.
Fragen Sie unverbindlich an. Ich melde mich persönlich bei Ihnen, um Inhalte, Zielsetzung und Rahmenbedingungen abzustimmen.