Andrea Ahlemeyer-Stubbe
in J. Wilde, H. Hippner (Eds.) Marktstudie „Marketing Information Provider – Professionelle Qualifizierung Ihrer Kundendatenbank“, Absatzwirtschaft 2/2002, Handelsblatt, Düsseldorf
Abstract:
Seitdem der CRM-Gedanke Verbreitung gefunden hat, werden an die Kenntnisse über Kunden hohe Anforderungen gestellt. Im gleichen Maße ist Methodenwissen über Datenhaltung, Datenmanagement und Analysen gefragt. Der folgende Beitrag gibt einen Einblick in die Techniken und Prozesse, die erforderlich sind, um eine aussagefähige Datenbasis als Grundlage für die Kundenorientierung zu erhalten.