A. Ahlemeyer-Stubbe
in Leitfaden Personalisierung Hersg. G. Braun und T. Schwarz, Marketing Börse, Seite 123-132, November 2022
Abstract:
Wäre es nicht ein Traum, besonders für Marketer und Analysten, jeden Kunden, jede Interessentin jederzeit individuell ansprechen zu können? Jede Person mit hochindividuellem Content, mit ihrem hochindividuellen Werbemittel auf dem Kanal, der genau zu ihr passt? Man müsste nur modernste Vorhersage- und Automatisierungstechnologie einsetzen! Die meisten Unternehmen sind jedoch nicht so weit. Hyperpersonalisierung ist für sie weder umsetzbar noch bezahlbar. Deshalb heißt es, den goldenen Mittelweg zwischen zu leistendem Aufwand und gewünschtem Individualisierungsgrad zu finden. Und hier kommen Personas ins Spiel.
Sie werden in allen Branchen erstellt und genutzt und sind Steckbriefe von Personen, vorzugsweise mit einem konkreten Gesicht und einer für das jeweilige Business aussagekräftigen Zusammenstellung von Wünschen, Werten und Eigenheiten. Eine Persona bildet eine Person ab, die prototypisch für eine mehr oder weniger große Zielgruppe steht. Und sie sorgt dafür, dass alle eine „Person“ vor Augen haben, für die sie Strategien, Kommunikationskonzepte oder Produkte entwickeln.
So hilfreich sie sind, so schwierig wird es aber herauszufinden, welcher Bestandsadresse im Unternehmen eine bestimmten Persona zugeordnet werden kann. Denn Personas liefern typischerweise kaum Informationen, die auf individuelle Kundendaten im CRM-System gemappt werden können. Deshalb scheitert die konsequente Ausschöpfung ihres Potenzials oft an der
Frage: Wie können Personas Bestandsadressen zugeordnet werden?