Basis für profitable Kundenbeziehungen: Aufbau einer Marketing Datenbank

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Zielgruppe:

Entscheider und Mitarbeiter aus Marketing und Controlling

Ziel des Workshops:

Die Teilnehmer  und Teilnehmerinnen sollen mit Hilfe des ausgearbeiteten Stufenplans in der Lage sein, die Einführung von (Database) Marketing Datenbanken oder Data Warehouse in Ihrem Unternehmen als Fachabteilung zu begleiten.

Ihr Nutzen:

Durch diesen praxiserprobten Stufenplan stellen Sie Ihre Marketing-Datenbank auf eine solide Grundlage,  vermeiden Fehlplanungen und erreichen Ihr Ziel auf dem effizientesten Weg. 

Inhalt des Workshops:

Der Workshop hat die Form eines 5 + 5 Schrittplanes. Jeder Schritt wird ausführlich besprochen.

  • Schritt 1: Warum / Wofür braucht mein Unternehmen eine Database?
  • Schritt 2: Welche Wege / Methoden / Daten werden heute benutzt, um die Aufgaben zu bewältigen.
  • Schritt 3: Welche positiven Seiten hat Schritt 2 ? Welche negativen Seiten hat Schritt 2?
  • Schritt 4: Worin besteht der Vorteil von Schritt 1 im Verhältnis zu Schritt 2? Worin besteht der Nachteil von Schritt 1 im Verhältnis zu Schritt 2?
  • Schritt 5:  Brauche ich eine Database? Wie berechne ich den ROI einer Database?
  • Aufbau einer Database:
    • Schritt 1: Installation eines Projektteams; Auswahl der richtigen externen Partner; Erarbeiten eines Projektplanes
    • Schritt 2: Analyse der Geschäftsprozesse
    • Schritt 3: Definition der Zielarchitektur
    • Schritt 4: Analyse der Ist-Daten, Definition der Datenqualität, Entwicklung des logischen Datenmodels,  Definition der Schnittstellen zu den Anwendungsprogrammen
    • Schritt 5: Implementierung des Models, Laden der Daten, Testen und Inbetriebnahme der Datenbank
Dauer des Workshops:

2 Tage

Vermittlungsmethode:

Vortrag, Beispiele und Gruppenarbeit

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.

Direktmarketing und Kampagnenmanagement

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Zielgruppe:

Geschäftsführer und Führungskräfte aus Vertrieb und Marketing.

Ziel des Workshops:

Die Teilnehmer lernen die wesentlichen Prinzipen des Kampagnenmanagements und des Direktmarketing kennen. Nach dem Workshop können Sie einschätzen, in welchen Bereichen sich Direktmarketing im eigenen Unternehmen gewinnbringend einsetzen lässt.

Inhalt des Workshops:
  • Einordnung Direktmarketing im Marketing-Mix
  • Definition Kampagnenmanagement
  • Kommunikationskanäle im Kampagnenmanagement
  • Definition Direktmarketing
  • Typische Anwendungsgebiete des Direktmarketing
  • Adress- und Kundendaten
    • intern und extern
    • Adressqualität
    • Dublettenerkennung und Priorisierung
  • Kundensegmentation und Adressauswahl
    • Individuelle Ansprache für differenzierte Zielgruppen
    • Segmentierungsdimensionen: Produkte, Kanäle, Kundenwerte, u.a.
    • Interne und externe Daten als Segmentierungsbasis
  • Verfahren zur Kundensegmentierung
  • Aufbau eines Direktmarketingbriefes im Allgemeinen
  • Werbeerfolgskontrolle
    • bei internen Adressen
    • bei externen Adressen
  • Praxisbeispiele
Dauer des Workshops:

2 Tage

Vermittlungsmethode:

Vortrag, Beispiele und Gruppenarbeit

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.

Marketing und Vertriebs-Controlling

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Zielgruppe:

Führungskräfte, CRM-Projektleiter, Management, Mitglieder des CRM-Projektteams

Ziel des Workshops:

Nach dem Workshop wissen Sie, wie sich Erfolg oder Misserfolg der einzelnen CRM-Maßnahmen überwachen und berechnen lassen.

Inhalt des Workshops:
  • Verfahren und Methoden zur Bestimmung der Kunden-Profitabilität
    • Ansätze zur Bewertung der Kunden
    • Forschung vs. Praxis
  • Definition der wichtigsten Kennzahlen
    • Kritische Erfolgsfaktoren
    • Transparenz als Voraussetzung
    • Balanced Scorecard als strategisches Controlling-Instrument
    • Unternehmensübergreifende Kennzahlen
    • Das Kompass-Syndrom
  • Projektcontrolling
    • Anforderungen an operatives CRM-Controlling
    • Projektorganisation und Zusammenspiel
    • Entwicklung von Ansprachemodellen
    • Der Projektcontrolling-Zyklus
    • Paradigmenwechsel: Beispiel „eCRM-Projekte“
  • CRM-Controlling an Beispielen von Vertriebsprojekten
    • Anforderungen des Auftraggebers
    • Methoden zur Steuerung
    • Aufbau eines CRM-Lernumfeldes
    • Die unendlichen CRM-Projekte
    • Praxisbeispiele für Ergebnisse aus CRM-Projekten
Dauer des Workshops:

2 Tage

Vermittlungsmethode:

Vortrag, Beispiele und Gruppenarbeit

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.

Erfolge messen im Direktmarketing

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Zielgruppe:

Führungskräfte, CRM-Projektleiter, Management, Mitglieder des CRM-Projektteams

Ziel des Workshops:

Der große Vorteil des Direktmarketing im Verhältnis zum klassischen Marketing ist, dass der Erfolg auf Ebene der einzelnen Adresse nachgewiesen werden kann. Sie lernen die wesentlichen Techniken, aber auch die Hürden kennen.

Ihr Nutzen:

Der Einsatz von Erfolgsmessungen im Direktmarketing versetzt Sie in die Lage, Entwicklungen schnell zu erkennen und frühzeitig darauf zu reagieren.

Inhalt des Workshops:
  • Grundlagen Direktmarketing
  • Kennzahlen
  • Erfolgsmessung
    • Interne Adressen
    • Externe Adressen
  • Einflussfaktoren
    • auf die Aussagekraft der Erfolgsmessung
    • auf das Ergebnis
Dauer des Workshops:

1 Tag

Vermittlungsmethode:

Vortrag und Beispiele

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.

Erfolgsfaktor Suchmaschinen-Marketing

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Zielgruppe:

Entscheider/innen und Mitarbeiter/innen im Bereich Web / Online Marketing, die das Thema Optimierung des Online-Firmenauftritts verantworten.

Ziel des Workshops:

Die Teilnehmer und Teilnehmerinnen erhalten einen fundierten Überblick über die einzelnen Komponenten der Suchmaschinenoptimeriung, die SEO-relevanten Elemente einer Website und wirksame Maßnahmen zur Positionsoptimierung.

Ihr Nutzen:

Sie können entscheiden, welche SEO-Maßnahmen für Ihr Unternehmen effizient und sinnvoll sind und diese gezielt umsetzen. 

Inhalt des Workshops:

 

  • Einführung
    • Was sind Suchmaschinen und wie funktionieren sie?
    • Warum Suchmaschinen-Optimierung?
  • On-Page-Optimierung
    oder was Sie innerhalb Ihrer Website verbessern können, um Ihr Ranking bei den unterschiedlichen Suchmaschinen zu erhöhen
    • Seitenstruktur
    • Inhalt der Website (Text, Grafik, …)
    • Verbesserungen „im Hintergrund“
  • Off-Page-Optimierung
    • mögliche Maßnahmen
    • Bewertungskriterien
  • Werkzeuge/Tools
  • Beispiele aus der Praxis
Dauer des Workshops: 

1 Tag

Vermittlungsmethode: 

Vortrag, Beispiele und Übungen

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.

Wegweiser für die strategische Planung: der Kundenqualitätsindex

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Zielgruppe:

Führungskräfte, CRM-Projektleiter, Management, Mitglieder des CRM-Projektteams

Ziel des Workshops:

Die Teilnehmer und Teilnehmerinnen erhalten einen Überblick über Methodik, Handhabung und Einsatzmöglichkeiten des Kundenqualitätsindex.

Ihr Nutzen:

Durch die Einführung des Kundenqualitätsindex erhalten Sie verlässliche, stabile Planungszahlen, die sich auch in die Zukunft fortschreiben lassen. Sie können früh auf Entwicklungen reagieren und so Ihre Marketingmittel besonders effizient einsetzen.

Inhalt des Workshops:
  • Begriffsklärung
    Kundenqualitätsindex ./.  klassischer RFM-Ansatz ./. Scoring
  • Einflussfaktoren
  • Methodik
    • Parameter, Gewichtung und Relationen
    • Fortschreibung
    • Feintuning
  • Handhabung und Einsatzmöglichkeiten, Interpretation
  • Anwendungsbeispiel aus der Praxis
Dauer des Workshops:    

1 Tag

Vermittlungsmethode:     

Vortrag, Beispiele und Übungen

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.

Durch SEO Daten für das analysebasierte Dialogmarketing gewinnen

/in /von
Zielgruppe:

Führungskräfte, IT- und Marketingleiter, Mitarbeiter, die mit dem Thema Suchmaschinen-Optimierung und Online-Marketing beauftragt sind.

Ziel des Workshops:

Die Teilnehmer und Teilnehmerinnen erfahren, wie sie vermehrt Traffic auf ihren Unternehmens-Websites generieren um so gezielt eine große Anzahl von Daten sowie wertvolle Zusatzinformationen für die Datenbasis zu gewinnen.

Ihr Nutzen:

Durch gezielte Herangehensweise  verbreitern Sie Ihre Datenbasis und machen so die darauf aufbauenden Analysen noch aussagekräftiger.  

Inhalt des Workshops:
  • Grundlagen SEO
    • Technik
    • Content
    • Optimierungsmaßnahmen
    • Laufende Optimierung
  • Grundlagen analysebasiertes Dialogmarketing
    • Die Database
    • Analysen im Dialogmarketing
    • Erfolgsfaktoren
  • Daten sammeln im virtuellen Netz
  • Informationsquellen
    • Mehr Traffic – mehr Informationen
    • Aufbereitung
    • Schnittstellen
  • Beispiele aus der Praxis
Dauer des Workshops: 

1 Tag

Vermittlungsmethode: 

Vortrag, Beispiele und Übungen

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.

Social Media – Managing and Monitoring Communication

/in /von
Zielgruppe:

Entscheider und Mitarbeiter, die für die Kommunikation im Web 2.0 verantwortlich zeichnen.  

Ziel des Workshops: 

Die Teilnehmer und Teilnehmerinnen erhalten einen fundierten Überblick über Tools und Prozesse, die sie in die Lage versetzen, die für ihre Unternehmen optimalen Social-Media-Strategien zu entwickeln und umzusetzen.

Ihr Nutzen:

Sie wissen, wie Sie Ihre Unternehmenskommunikation über alle Kanäle im Netz nachhaltig wirksam, authentisch und effizient  gestalten, wie Sie im Web 2.0 die Reputation Ihres Unternehmens pflegen und in Ihren Interessensfeldern immer auf dem neuesten Stand bleiben.    

Inhalt des Workshops: 
Dauer des Workshops:

1 Tag Vermittlungsmethode: Vortrag, Beispiele und Übungen

Veranstaltungsort:

bei Ihnen im Unternehmen

 

Fragen Sie einfach unverbindlich an, um einen geeigneten Termin und die für Sie optimalen Konditionen zu vereinbaren. Wir freuen uns darauf, diesen Inhouse-Workshop gemeinsam mit Ihnen nach Ihren individuellen Bedürfnissen zu konzipieren.